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圖卡+簡語 讓看病更簡單！
嘉基與再耕園攜手創新服務助打造心智障礙者友善就醫環境
【記者廖淳曼／嘉義報導】為協助心智障礙者克服就醫障礙，再耕園與嘉義基督教醫院合作推動「身心障礙就醫易讀易懂推展計畫」，透過品管員實地認識服務流程，並審核文字轉譯和圖像檔等方式，建置易讀易懂手冊，幫助有需要者知道醫療步驟，提升就醫信心與自我照護能力。
心智障礙者在就醫過程常面臨看不懂、聽不懂與說不清等挑戰，無法理解掛號、候診、看診與領藥流程，且多仰賴照顧者協助，缺乏醫療決策參與機會。
為改善此困境，再耕園攜手嘉基推出《我會自己看醫生-門診就醫易讀手冊》，初步設計涵蓋七大就醫流程，包括辨識科別、掛號方式、報到、候診、進入診間、批價與領藥，內容採用圖卡搭配簡化語言，未來也規劃加入語音說明。
活動由嘉義市西區身心障礙者服務中心規劃，再耕園小作所與嘉基門診部共同執行，並首度舉辦「社區適應與手冊品管活動」，帶領12名智能障礙者實地走訪醫療流程。
參與者依能力分為「小作組」與「品管組」，小作組由醫院人員陪同走訪各醫療站點，實地體驗掛號與領藥流程；品管組則針對手冊進行實測，確認圖文內容是否易於理解與實用。
小作所的小志，因自閉症社會功能欠缺，但在簡易門診就醫圖卡實際進行時，卻能跟著圖卡醫療步驟與志工引導，完成就醫程序，令在場的老師及社工們感到驚喜。
再耕園園長吳艾雯表示，此計畫旨在協助障礙者克服資訊理解困難，提升心智障礙者醫療參與度與表達能力。
活動發現中重度心智障礙者對部分醫療術語仍感陌生，需圖示與實物輔助理解，反映出手冊設計的必要性。
她強調，真正的醫療平權，不僅在於無障礙設施，更需在資訊與溝通上提供支持。
另為確保手冊品質，再耕園邀請心智障礙者擔任「品管員」，親自參與內容測試，使其不僅是使用者，更成為資訊設計的參與者。
活動過程也安排支持者全程陪同，適時補充說明與協助轉譯，確保參與者安心學習。
吳艾雯強調，未來若試辦成效良好，將持續與醫療單位合作，擴展手冊至其他科別與醫療流程，並考慮開設常態性障礙者醫療教育課程，進一步打造全面的友善醫療環境。
這本由障礙者親身參與審查的《我會自己看醫生-門診就醫易讀手冊》，將成為進入醫療體系的重要橋梁，提供給更多家庭與機構參考。
她更表示：「讓每位障礙者在支持服務下能自主就醫，與醫療專業人員對話，知道自己的醫療處置，表達自己的意見，才是真正的醫療平權。
」這項行動雖小，卻為友善醫療開啟新頁，為障礙者爭取更安全、尊重與平等的醫療權利。
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2025, 5. 20 
