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HYUNDAI攜手Google導入AI技術提升服務體驗
【記者／吳秀瑋圖／南陽實業提供】為因應全球數位化趨勢，HYUNDAI汽車台灣總代理南陽實業正式宣布，已於2025年6月在全台授權服務廠全面導入與Google技術合作開發的「AI技術助理系統（NanyangAITechnicalAssistantSystem）」，成為全台汽車產業首創導入生成式AI於售後維修流程的品牌。
整合GoogleGemini語言模型打造智慧維修查詢平台
此次導入的AI技術助理系統，以Google最新Gemini語言模型為核心技術，整合HYUNDAI內部DMS（DealerManagementSystem）、原廠技術通報、國內外維修案例、車主手冊與品保資料等關鍵知識。
技師只需透過手機、平板或電腦輸入車型與故障代碼，或以自然語言提問，即可即時取得故障診斷建議與相關技術文件，大幅縮短資料搜尋流程。
經實際測試，AI助理平均可節省75%的查詢時間，顯著提升維修效率與服務準確率。
業界首見AI應用登上Google雲端科技論壇
作為亞洲首見的生成式AI應用案例，南陽實業也受邀出席2025年5月在香港舉辦的「GoogleCloud亞太區雲端科技論壇」，並以此專案作為關鍵展示案例。
南陽實業於會中分享本次導入成果與應用經驗，獲得GoogleCloud亞太高層高度肯定。
Google亦表示，此案展現了生成式AI協助傳統產業實現知識標準化、流程優化與服務升級，成為雲端技術賦能產業轉型的成功典範。
南陽實業服務本部協理蔡承斌表示：長年以來，售後維修作業高度依賴資深技師經驗，難以快速複製與傳承。
透過GoogleGemini所建構的AI助理，新進技師也能快速定位問題並獲得解決建議，縮短顧客等待時間，提升服務品質，真正實現知識即服務（KnowledgeasaService）。
蔡承斌強調，秉持「以人為本、科技加值」的品牌精神，HYUNDAI與南陽實業將持續為台灣車主帶來更即時、更聰明、更貼心的顧客服務體驗，未來將持續深化AI與雲端技術應用，逐步擴展至銷售、客服與顧客關係管理等層面，打造全通路的智慧顧問式服務模式。
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2025, 6. 20 
