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旅客投訴值機大片座位“鎖座”
飛機上大片座位被鎖定 線上選擇連排座位幾乎是沒有的
【本報綜合外電報導】大陸2025年春運將於1月14日啟動，春運機票預訂已經開啟，不少消費者在社交平臺上反映，自己購買了機票、準備線上值機選座時，發現大片座位處於“鎖定”狀態。
旅客反映，飛機上大片座位被鎖定，前排、安全出口、靠窗和靠走道等較為舒適的座位幾乎都無法選擇，一家三口出行，線上選擇連排座位幾乎是沒有的。
針對飛機“鎖座”的原因和規則，客服工作人員並未給出明確說明，據多家航空公司相關規定，目前國內航空公司基本上都推出了預選座位的增值服務，一般國際航班採用付費購買的形式，國內航班則需要通過積累里程兌換。
但各家航空公司均未明確“鎖座”的規則和比例，對於不同旅客購買選座服務時的規則和定價標準也沒有詳細說明，航空公司客服工作人員表示，常規來說，靠前會貴一些，沒有相應的定價標準，以展示的頁面為準。
中國民航新型智庫專家韓濤說：隨著航空公司對主營收入力度加大，付費選座的座位從原來的前三排，從安全出口，也擴展到了走道的座位、靠窗的座位，現在免費的可以選座位就只剩下中間的。
此外，韓濤介紹，早期飛機“鎖座”更多是出於安全的考慮。
許多旅客認為，無論航空公司出於何種考慮，“鎖座”行為有失公平。
專家也建議航空公司在提供差異化服務的同時，更多考慮旅客的體驗，明確相關規則，避免侵犯消費者的知情權。
↑圖說：許多旅客認為，無論航空公司出於何種考慮，“鎖座”行為有失公平（供圖）
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2024, 12. 23 
